Ключевая разница - маркетинг продуктов и маркетинг услуг
Ключевое различие между маркетингом продуктов и маркетингом услуг заключается в том, что маркетинг продуктов связан с материальными, хранимыми и измеримыми продуктами, тогда как маркетинг услуг связан с услугами. Однако разница между маркетингом продуктов и маркетингом услуг заключается не только в различиях между продуктом и услугой; это также связано с тем, как удовлетворяются потребности клиентов. Продукт или услугу можно использовать изолированно, но в большинстве случаев каждый из них дополняет другой, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов. Благодаря этому маркетинговые продукты и услуги имеют много общего. Например, в ресторане подают продукт, но клиент испытывает сочетание продукта и услуги (время, необходимое для доставки, приема клиентов, качества и вкуса). Таким образом, эта взаимосвязь и зависимость всегда должны быть приоритетными для продавцов.
Что такое продуктовый маркетинг?
Продуктовый маркетинг относится к процессу производства продукта со спросом (или прогнозируемым спросом) с последующим продвижением и продажей этого продукта. Хотя производство буквально связано с управлением продуктом, выявление спроса или потребности является частью маркетинга продукта, где петля обратной связи поглощается взаимодействием с потребителем. Именно поэтому мы включили производство в общую картину товарного маркетинга. Товар должен быть:
- Материальные
- Для хранения
- Реплицирующая способность (повторяемость/дублирование)
- Измеримый
- Управление качеством по данным
- Возможность получения патентов
Поскольку мы определили и объяснили атрибуты продукта, теперь мы рассмотрим, как возникает продукт. Маркетинг продукта должен ответить на несколько важных вопросов, чтобы продукт был успешным:
- Какие потребности клиентов мы собираемся решить? (Продукт)
- Кто будет клиентами? (Сегментация)
- Как мы должны подходить к клиентам? (Распространение)
- По какой цене мы предлагаем наши продукты?
Менеджеры по маркетингу продуктов несут ответственность за информирование организации о комментариях и отзывах клиентов, которые помогут ответить на вопросы, перечисленные выше. Продуктовый маркетинг должен понимать жизненный цикл продукта. У каждого продукта есть этапы предварительного принятия, роста, зрелости и упадка. Понимая этот цикл, продукты могут быть заменены или реструктурированы для обеспечения устойчивости организации.
Что такое маркетинг услуг?
Маркетинг услуг относится к созданию услуги, ее продвижению и обеспечению качества обслуживания клиентов по разумной цене. Определить точную стоимость услуги довольно сложно, и она будет отличаться от человека к человеку. Таким образом, цена определяется продавцом на основании идентифицируемой стоимости и предполагаемого качества изготовления. Даются оценки времени и усилиям. Таким образом, цена может быть классифицирована как оценочная цена, поскольку стоимость не может быть точной, как в продуктах. Сервис должен быть:
- Нематериальные
- Потребляется в момент взаимодействия
- Сложно повторить
- Сложно запатентовать
- Сложно измерить
- Удобство для клиентов
- Неразлучны с продавцом
Маркетинг услуг может быть как бизнес-бизнес (B2B), так и бизнес-потребитель (B2C). Примерами маркетинга услуг являются банковское дело, гостиничный бизнес, транспорт, здравоохранение, профессиональные услуги и телекоммуникации.
В чем разница между маркетингом продуктов и маркетингом услуг?
Теперь мы сравним и сопоставим маркетинг продуктов и маркетинг услуг
Определение
Продуктовый маркетинг: Продуктовый маркетинг – это процесс производства продукта со спросом (или прогнозируемым спросом), продвижения и продажи этого продукта.
Маркетинг услуг: Маркетинг услуг - это создание услуги, ее продвижение и обеспечение качества обслуживания клиентов по разумной цене.
Природа предложения
Маркетинг продуктов: Маркетинг продуктов связан с продуктами, которые являются материальными, хранимыми, воспроизводимыми (репликациями), измеримыми, качество которых контролируется данными и которые можно запатентовать.
Маркетинг услуг: Маркетинг услуг относится к услугам, которые неосязаемы, потребляются в момент взаимодействия, трудно воспроизводимы, трудно запатентованы, трудно измеряемы, являются опытом для клиента и неотделимы от продавца.
Расчет стоимости или цены
Маркетинг продукта: данные и количество будут доступны для точной стоимости продукта. Так будет проще делать наценки и устанавливать цены. Кроме того, разница в цене между конкурентами одного и того же продукта не может существенно различаться.
Маркетинг услуг: цена является субъективной, поскольку точная стоимость чистой услуги неизвестна. Таким образом, могут быть огромные различия в ценах между поставщиками услуг.
Покупка
Продуктовый маркетинг: Продаваемые продукты можно позиционировать так, чтобы они вызывали импульсивные покупки. Импульсивная покупка - это покупка товара без предварительного планирования; это внезапное решение. Например, мы можем купить платье, проходя мимо торгового центра, если оно нас привлекает. Он может быть нужен или нет. Для покупки может быть оправдание, такое как использование в будущем.
Маркетинг услуг: импульсивные покупки встречаются редко. Например, никто не пойдет смотреть фильм или пойдет в банк за кредитом без нужды. Должна быть необходимость приобрести услугу по мере ее спонтанного использования, а не предназначенного для использования в будущем. Но в маркетинге услуг продавец может объяснить преимущества определенной услуги и убедить клиента приобрести, например, страховку.
Но в большинстве случаев маркетинг продуктов использует атрибуты услуг, а маркетинг услуг использует продукты для продажи. Хотя мы говорим о товарном маркетинге, по сути это не чистая осязаемая сеть, и наоборот. На это нужно четко обратить внимание.
