TQM против TQC
Качество можно рассматривать как важную концепцию для каждой организации. Его можно выразить как измерение, которое используется для оценки стандарта конкретного продукта или услуги. В 1950 году отец управления качеством доктор Эдвард Деминг определил качество как то, что соответствует цели. И TQM, и TQC напрямую связаны с качеством. TQM расшифровывается как Total Quality Management, а TQC расшифровывается как Total Quality Control. Однако между TQM и TQC есть разница.
Что такое TQM (всеобщее управление качеством)?
TQM - это непрерывный процесс повышения качества выпускаемой продукции за счет устранения отходов и деятельности, не добавляющей ценности в систему. С организационной точки зрения качественный продукт входит в процесс качества, а это означает, что качество должно быть встроено в этот процесс. Следовательно, процесс должен управляться, чтобы иметь качественный результат. TQM состоит из некоторых ключевых элементов, таких как постоянное совершенствование, ориентация на клиента, расширение возможностей сотрудников, использование инструментов обеспечения качества, дизайн продукта, управление процессами и управление качеством поставщиков.
Одной из ключевых особенностей TQM является ориентация компании на своих клиентов. Цель состоит в том, чтобы сначала определить, а затем удовлетворить требования клиентов. Даже продукт с уникальными характеристиками не представляет ценности, если он не соответствует требованиям заказчика. Таким образом, это указывает на то, что качество зависит от клиента. Из-за влияния глобализации очень сложно точно определить, чего хочет клиент, из-за различий в восприятии клиентов.
Другой концепцией философии TQM является ориентация на постоянное совершенствование (Кайдзен). Кайдзен - это японская концепция, обеспечивающая постоянное совершенствование продуктов и процессов. Он включает в себя периодическую оценку установленных ранее стандартов эффективности и критериев совершенства, а также рекомендации по улучшению там, где это необходимо. Это обеспечивает постоянное повышение производительности, эффективности и результативности всех процессов в организации.
Существуют различные программы кайдзен, интегрированные в рабочую среду в организациях. Эти программы состоят из 5S, предлагаемой системы Кайдзен, круга контроля качества, полного контроля качества, полного производственного обслуживания, своевременных закупок и производства и т. д.
Другой концепцией TQM является расширение прав и возможностей сотрудников, что означает, что сотрудникам предоставляется возможность принимать решения и поощряется проявлять инициативу. Их вклад считается жизненно важным при сохранении высокого качества внутри организации. Что касается инструментов качества, которые используются в организациях, существует семь типов инструментов, которые используются в качестве причинно-следственных диаграмм, блок-схем, контрольных списков, контрольных диаграмм, диаграмм рассеивания, анализа Парето и гистограмм.
Что такое TQC (полный контроль качества)?
TQC - это применение принципов управления качеством к бизнес-процессам от этапа проектирования до доставки товаров конечным пользователям. Он включает в себя различные японские техники, связанные с управлением качеством, такие как Кайдзен, Кайкаку, Какушин, 5S, Генбашуги, которые выражают различные способы повышения производительности организации.
5S - очень популярная программа повышения производительности в Японии, а 5Ss расшифровывается как Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu и Shitsuke. Сейри - это сортировка и выбрасывание ненужных вещей на рабочем месте. Сейтон - это расстановка необходимых предметов в надлежащем порядке, чтобы их можно было легко выбрать для использования. Seiso полностью убирает свое рабочее место, чтобы на полу, машинах или оборудовании не было пыли. Seiketsu следит за тем, чтобы рабочее место было продуктивным и удобным. Сицукэ обучает людей хорошим рабочим привычкам и строгому соблюдению правил на рабочем месте.
После того, как дух и практика хорошей 5S установлены в качестве платформы, компания может разработать и внедрить суперпрограмму 5S, которая требует более высокого уровня творчества и подходов кайдзен. Когда производительность повышается за счет реализации вышеуказанных программ, ненужные затраты на доработку, задержки, заминки сокращаются и, в конечном счете, повышается качество продукции.
Genbashugi считается принципом, ориентированным на цех или принцип, ориентированный на операции. Когда проблема возникает на рабочем месте, работники лучше всех знают, как это произошло. Они могут не знать, как ее решить, но у них есть некоторые подсказки для решения. Поэтому менеджеры или инженеры должны спуститься в цех, чтобы увидеть реальную заготовку или машину и решить проблему на основе фактов или данных. Эти факторы необходимо учитывать, чтобы повысить производительность организации.
TQM против TQC
• Оба эти понятия связаны с качеством.
• Обе эти концепции объясняют различные методы, которые можно использовать для поддержания стандартов качества во всех системах.
• TQM подразумевает постоянное совершенствование процессов, в то время как TQC – поддержание стандартов качества на протяжении всего процесса.
Фото: dan paluska (CC BY 2.0)
