TQM против шести сигм
Во времена, когда качество может рассматриваться как важный аспект успешного ведения бизнеса, знакомство с разницей между TQM и Six Sigma может быть полезно для тех, кто интересуется эффективными инструментами для повышения качества в организациях. Конечная цель организации – добиться успеха за счет удовлетворения потребностей клиентов. Таким образом, как TQM (Total Quality Management), так и Six Sigma можно определить как проверенные временем инструменты, которые можно использовать для повышения качества продуктов, а также услуг. В этой статье описываются два инструмента качества, TQM и Six Sigma, и анализируются различия между принципами TQM и Six Sigma.
Что такое TQM?
Каждый, кто имеет отношение к организации сверху донизу, несет огромную ответственность за предоставление качественных продуктов или услуг. Для этой цели в организациях практикуются различные инструменты качества и философии, такие как TQM. TQM можно рассматривать как философию бизнеса, которая объясняет способы управления людьми и бизнес-процессами для обеспечения удовлетворенности клиентов на каждом этапе бизнеса.
Есть несколько целей, связанных с TQM, таких как:
– достижение нулевого брака и брака в продукции
– отсутствие поломок машин и оборудования
– 100% своевременная доставка товаров и услуг клиентам
– постоянное совершенствование процессов, чтобы с первого раза все было правильно
– расширение возможностей сотрудников для повышения качества обслуживания клиентов
Для достижения качества во всех процессах в некоторых организациях на каждом этапе процесса назначаются инспекторы по качеству для выявления в них ошибок или дефектов. Это гарантирует, что клиенты получат качественную продукцию от производителей.
Что такое шесть сигм?
Шесть сигм можно определить как инструмент измерения качества, которое ведет к совершенству. Это довольно новая концепция, которая направлена на постоянное улучшение качества для достижения почти совершенства за счет ограничения количества возможных дефектов до менее 3,4 дефектов на миллион.
Основная цель методологии «Шесть сигм» заключается в реализации стратегии улучшения процессов с использованием двух подметодологий «Шесть сигм», известных как DMAIC и DMADV. DMAIC расшифровывается как «Определяет, измеряет, анализирует, улучшает и контролирует процессы». Это особый тип системы улучшения для существующих процессов, которые не соответствуют спецификации и движутся в сторону постепенных улучшений.
DMADV расшифровывается как Define, Measure, Analyze, Design, Verify и представляет собой систему улучшения, используемую для разработки новых процессов или продуктов на уровне качества Six Sigma. Его также можно использовать, даже если текущий процесс требует дополнительного улучшения. Среди специалистов по внедрению Six Sigma существует иерархия. И «Зеленые пояса шести сигм», и «Черные пояса шести сигм» выполняют процессы «Шесть сигм». За ними наблюдают мастера «черных поясов» шести сигм.
В чем разница между TQM и Six Sigma?
• TQM фокусируется на удовлетворенности клиентов, в то время как Six Sigma фокусируется на непрерывных улучшениях, и их преимущества будут получены даже после того, как цели будут достигнуты.
• Черные пояса, которые прошли формальное обучение и имеют подтвержденный опыт повышения качества, управляют проектами «Шесть сигм», в то время как TQM управляется отделом контроля качества, и эти специалисты специализируются на повышении качества.
• TQM - это концепция, связанная с улучшением процессов за счет сокращения дефектов, ошибок и потерь в организациях, в то время как «Шесть сигм» - это концепция, которая фокусируется на постоянном улучшении качества для достижения почти совершенства за счет ограничения количества возможных дефектов до менее чем 3.4 дефекта на миллион.
Изображение предоставлено: 1. Дорожная карта DMAIC от Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma от Zirguesi. Собственная работа (CC0 1.0)
