TQM против BPR
Поскольку концепции TQM и BPR имеют межфункциональную связь, полезно знать разницу между TQM и BPR для лучшего понимания этих концепций. TQM, аббревиатура от Total Quality Management, занимается повышением производительности за счет улучшения качества, в то время как BPR, аббревиатура от реинжиниринга бизнес-процессов, занимается улучшением процессов за счет радикальной перестройки и использования передовых технологий. Обе эти концепции связаны с повышением эффективности организации. В этой статье описываются две концепции, TQM и BPR, и анализируется разница между TQM и BPR.
Что такое TQM?
Всеобщее управление качеством (TQM) - это философия управления, применяемая во многих организациях и направленная на постоянное улучшение качества своих продуктов и услуг, чтобы оправдать ожидания клиентов, не влияя на этические ценности. Поэтому все, кто имеет отношение к организации сверху донизу, несут огромную ответственность за предоставление качественных продуктов или услуг.
Чтобы достичь TQM, выполняя требования клиентов, необходимо тщательно соблюдать следующие принципы.
• Необходимость получения качественной продукции с первого раза.
• Ориентация на удовлетворение ожиданий клиентов.
• Следование стратегическому подходу к постоянным улучшениям.
• Поощрение взаимного уважения и совместной работы.
Преимущества TQM
Использование философии TQM обеспечивает следующие результаты:
• Организация становится более конкурентоспособной.
• Помощь в создании новой культуры, которая способствует росту и долгосрочному успеху.
• Создает продуктивную рабочую среду, в которой каждый может добиться успеха.
• Помогает уменьшить стресс, потери и дефекты.
• Помогает строить партнерские отношения, команды и сотрудничество.
Что такое BPR?
Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) приводит к изменениям среди структур и процессов в бизнес-среде. Следовательно, возможны технологические достижения и замена человеческих ресурсов методами автоматизации, которые повысят эффективность и производительность организаций. Это приведет к повышению гибкости и способности адаптироваться к быстрым изменениям в конкурентной деловой среде.
Бизнес-процессы можно разделить на три элемента: входы, процессы и выходы. BPR связан с элементом обработки, чтобы снизить стоимость и сократить время доставки. Согласно Хаммеру Чампи в 1993 году, BPR представляет собой фундаментальное переосмысление и радикальное проектирование бизнес-процессов для достижения улучшений в отношении производительности, стоимости, качества, обслуживания и скорости.
Цели BPR
К основным задачам BPR относятся следующие факторы:
• Ориентация на клиента. Основной целью BPR является повышение уровня удовлетворенности клиентов.
• Скорость. Ожидается, что с использованием передовых технологий скорость обработки будет повышена, поскольку большинство задач автоматизированы.
• Сжатие. Объясняет способы снижения стоимости и капитала, вложенного в основные виды деятельности, по всей цепочке создания стоимости. Этого можно добиться путем объединения взаимосвязанных действий или выполнения параллельных действий в конкретном процессе.
• Гибкость. Речь идет об адаптивных процессах и структурах, используемых для изменения условий и конкуренции. Будучи ближе к клиенту, компания сможет разработать механизмы осведомленности для решения областей, требующих улучшений.
• Качество – уровень качества всегда может поддерживаться на ожидаемом уровне стандартов и контролироваться процессами.
• Инновации. Лидерство за счет инноваций обеспечивает изменения в организации для достижения конкурентного преимущества.
• Производительность. Ее можно значительно повысить за счет эффективности и результативности.
В чем разница между TQM и BPR?
• TQM и BPR имеют кросс-функциональные отношения. TQM занимается повышением производительности за счет улучшения качества, в то время как BPR занимается улучшением процессов за счет радикального изменения конструкции и использования передовых технологий.
• TQM сосредоточен на непрерывных улучшениях, в то время как BPR заботится об инновациях продуктов.
• TQM акцентирует внимание на использовании статистического управления процессами, в то время как BPR делает акцент на использовании информационных технологий.
• При реализации TQM можно использовать как подходы «сверху вниз», так и подходы «снизу вверх», но BPR можно реализовать только с помощью подхода «сверху вниз».
Дальнейшее чтение:
