Ключевая разница – сервис и гостеприимство
Сервис и гостеприимство - два общих слова, которые используются в деловом контексте. Под услугой понимается ценное действие или усилие, направленное на удовлетворение нужды или спроса; нематериальные продукты, такие как образование, страхование, транспорт, банковское дело и т. д., считаются услугами. Гостеприимство означает дружелюбное и щедрое отношение к клиентам. Следовательно, ключевое различие между обслуживанием и гостеприимством заключается в том, что обслуживание включает в себя удовлетворение потребностей клиентов, тогда как гостеприимство - это эмоциональная связь, которую вы устанавливаете с клиентами.
Что такое Сервис?
Служение относится к действиям по оказанию помощи или выполнению работы для кого-либо. Сфера услуг относится к типу бизнеса, который предоставляет услуги или нематериальные продукты клиентам. Транспорт, связь, страхование, недвижимость, пищевая промышленность (рестораны, кафе), здравоохранение, юридические услуги - вот некоторые примеры предприятий, которые относятся к сфере услуг. Эти отрасли не производят материальный продукт, а предоставляют услуги или нематериальный продукт.
В бизнесе обслуживание – это также то, что вы предлагаете своим клиентам. Это последовательность действий, задач и процедур, которые отвечают потребностям или требованию клиента. Например, если вы владелец ресторана, еда, которую вы предлагаете, - это услуга, которую вы предоставляете своим клиентам. Точно так же, если вы занимаетесь недвижимостью, поиск подходящей недвижимости, отвечающей потребностям вашего клиента, - это предоставляемая вами услуга.
Однако предоставляемая вами услуга может не быть уникальной – ее может копировать или копировать и другой конкурент. Например, другой ресторан может предложить то же меню по тем же ценам, что и ваш ресторан.
Что такое гостеприимство?
Гостеприимство – это щедрое и доброжелательное отношение к посетителям и гостям. В сфере услуг гостеприимство - это то, что делает ваш бизнес уникальным и запоминающимся. Гостеприимство описывает, как вы заставляете своих клиентов чувствовать себя, получая услуги, которые вы предлагаете. По сути, он описывает, как вы относитесь к своим клиентам. Если вы будете относиться к ним тепло и дружелюбно, они станут вашими постоянными клиентами.
Ваше гостеприимство будет видно по вашей улыбке, тону вашего голоса, зрительному контакту и вашим действиям; это создаст положительное впечатление у ваших клиентов.
Кроме того, термин индустрия гостеприимства относится к любому бизнесу, который обеспечивает удовлетворение клиентов и удовлетворяет неторопливые потребности, а не основные. Отели, рестораны, авиакомпании, круизные линии, туризм и т. д. относятся к этой отрасли.
В чем разница между Сервисом и Гостеприимством?
Значение:
Услуга относится к нематериальному продукту, который вы предлагаете клиентам.
Гостеприимство относится к тому, как вы относитесь к своим клиентам.
Потребность vs Чувства:
Услуга включает в себя удовлетворение потребностей клиента.
Гостеприимство - это то, как вы заставляете своих клиентов чувствовать себя, получая услугу.
Репликация:
Предлагаемая вами услуга может быть скопирована другими конкурентами.
Гостеприимство - это то, что делает ваш бизнес уникальным.
