Производство и сервис
Производство и обслуживание – два очень важных сектора экономики. Они способствуют развитию экономики, инфраструктуры и качества жизни в стране. Производство, как следует из названия, относится к производству товаров, которые используются и потребляются людьми. С другой стороны, услуги относятся к отраслям, которые не производят товары, но предоставляют бесценные услуги людям, такие как здравоохранение, гостиничный бизнес, авиация, банковское дело и так далее. На первый взгляд производство и услуги выглядят диаметрально противоположными, и действительно, несмотря на то, что у них есть общие черты в HR, их окружении и конечных результатах, к которым они стремятся. Есть много других различий между производством и сферой услуг, о которых пойдет речь в этой статье.
Производство
Все потребительские товары и оборудование, используемые в производстве продукции, относятся к производственному сектору. В целом следует помнить, что товары или продукты, имеющие ценность на рынке, считаются произведенными в обрабатывающей промышленности. Мы можем видеть, каковы результаты производства, а также сырье, машины и труд, которые идут на производство. В производстве нет прямого контакта с конечными потребителями продукции и участие потребителей в производстве также минимально, если вообще есть. В производстве используются стандартизированные технические процессы, а в производстве товаров используются ресурсы, как материальные, так и человеческие. Обрабатывающая промышленность также характеризуется большими вложениями капитала, людей и машин. В производстве производство и производительность поддаются измерению, и высшее руководство постоянно ищет способы улучшить как производство, так и производительность.
Сервис
Сфера услуг – это тот важный винтик в колесе экономики, который всегда был там с незапамятных времен. В сфере услуг нет производства товаров и нет материальных результатов. Есть только нематериальные результаты, и они очень быстро используются и потребляются клиентами.
Покажем это на примере. Человек, заболевший или попавший в аварию, нуждается в госпитализации, где врачи используют свой опыт для лечения после установления диагноза. Ему дают лекарства, и врачи оперируют его, чтобы облегчить его симптомы. Таким образом, становится ясно, что товары не производятся, а материальные продукты, такие как наркотики, быстро потребляются покупателем. Тем не менее, основное внимание уделяется опыту врачей, который является неотъемлемой частью всей процедуры лечения. Существует прямой контакт между профессионалом и клиентом, и потребитель принимает активное участие в отрасли.
Аналогичным образом, когда человек нанимает услуги адвоката, он получает не продукт, а консультацию эксперта, которая играет важную роль в получении решения присяжных или суда в его пользу.
В чем разница между производством и обслуживанием?
• Производство практически не контактирует с конечным потребителем, в то время как потребитель принимает активное и решающее участие в сфере услуг
• Основное внимание уделяется технологиям, оборудованию и рабочей силе в производстве, тогда как в сфере обслуживания основное внимание уделяется опыту или знаниям поставщика услуг
• В производстве есть ощутимая отдача, тогда как нет осязаемой отдачи в виде продукта, находящегося в эксплуатации
• Существуют различия в стратегиях, планировании, основных компетенциях, технологиях, условиях и показателях благосостояния, используемых в производстве и обслуживании.
