Обслуживание клиентов и обслуживание клиентов
Забота о клиентах и обслуживание клиентов – это забота о благополучии клиентов. Эти двое всегда присутствуют, независимо от того, насколько велика или мала компания. Компании всегда стремятся обеспечить хороший уход и обслуживание своих клиентов.
Служба поддержки клиентов
Забота о клиентах - это подход, который компания использует для привлечения и удержания клиентов или клиентов. Самый важный метод любой компании оставаться в бизнесе. Они ставят клиентов в центр всей деятельности, это видно по качественному обслуживанию, цене и дифференциации товаров. Забота о клиентах заключается в том, чтобы информировать клиентов, создавать возможности для жалоб и предоставлять им некоторые возможности. Короче говоря, это их способ слушать их. Чтобы добиться удовлетворенности клиентов, все их планы направлены на удовлетворение потребностей клиентов.
Служба поддержки клиентов
Customer service – это метод, когда компания работает со своими клиентами. Наиболее ярко это проявляется в продажах и послепродажном обслуживании. Это дизайн, направленный на повышение уровня удовлетворенности клиентов (ощущение, что услуга или товар оправдали ожидания клиентов). Этот метод предполагает предоставление значительных услуг внутренним и внешним клиентам. Это включает отношение, знания, качество обслуживания и техническую поддержку.
Различия между обслуживанием клиентов и обслуживанием клиентов
Забота о клиентах сосредоточена на клиентах, чтобы они были довольны и знали их интересы, в то время как служба поддержки клиентов фокусируется на работе, связанной с обслуживанием клиентов, а не на их потребностях. Обслуживание клиентов сосредоточено на долгосрочной выгоде и доходах, в то время как обслуживание клиентов больше связано с расходами, связанными с требованиями клиента. Обслуживание клиентов - это скорее поддерживающее управление, где процедуры очень важны для поощрения реагирования на потребности клиентов и поиска методов, с помощью которых руководство может поддержать в достижении коммерческих целей; Обслуживание клиентов - это иерархическое управление, которое следует процедурам и стремится выполнять административные и технические требования.
Поэтому обслуживание клиентов является частью способов обслуживания клиентов в достижении их удовлетворенности. Без этих двух факторов в бизнесе не будет гармонии, поскольку компании больше ориентированы на получение прибыли, даже не думая о благополучии клиента. Забота о клиентах всегда практикуется в каждой компании и всегда должна быть в приоритете.
Кратко:
• Обслуживание клиентов относится к деятельности, направленной на удовлетворение потребностей клиентов
• Обслуживание клиентов - это метод, используемый для достижения удовлетворения.
• Обслуживание клиентов больше связано с управлением поддержкой, а обслуживание клиентов - с иерархическим управлением и обслуживанием клиентов.
