Ключевое различие между лояльностью клиентов и удержанием клиентов заключается в том, что лояльность клиентов - это предрасположенность клиентов выбирать бренд, устойчивый к конкурентам, а удержание клиентов - это процесс удержания существующих клиентов.
Удержание клиентов и лояльность клиентов являются очень важными понятиями в маркетинговой стратегии. Более того, обе эти концепции помогают создать устойчивое конкурентное преимущество.
Что такое лояльность клиентов?
Лояльность клиентов относится к давним предпочтениям клиентов в отношении определенной компании или бренда. По сути, это измеряет предрасположенность клиента к выбору определенного продукта или бизнес-объекта как его склонность и сопротивление конкуренту. Лояльность - это поведенческая характеристика, позволяющая измерить, готов ли клиент постоянно положительно отзываться о бренде или организации. Поэтому построение и поддержание позитивных отношений с клиентами является одной из целей современной организации бизнеса. Хотя лояльность клиентов является нематериальным активом для бизнес-организации, она чрезвычайно важна.
Постоянный клиент будет неоднократно покупать товары у предприятия и поощрять других к покупкам из уст в уста. Лояльность клиентов выходит за рамки покупательной способности и тесно связана с удовлетворенностью клиентов. Удовлетворенность клиентов пропорциональна их лояльности; это связано с тем, что, когда клиенты довольны предоставленной услугой или функциями продукта, они не хотят переключаться на другой бренд или компанию.
Одним из преимуществ лояльности клиентов является то, что она снижает затраты, связанные с обучением потребителей и маркетингом. Более того, управление клиентским опытом также является конкурентным преимуществом в контексте лояльности клиентов. Программы лояльности, помогающие сохранить лояльных клиентов, а также более низкие цены (по сравнению с конкурентами) и скидки на определенные продукты также помогают убедиться, что клиенты предпочтут определенный бренд или бизнес другим на рынке.
Что такое удержание клиентов?
Удержание клиентов относится к способности компании удерживать/удерживать своих клиентов в течение определенного периода времени. Он измеряет, готовы ли существующие клиенты продолжать бизнес. Поэтому удержание клиентов является очень важным фактором для бизнеса с точки зрения маркетинга. Цель программ удержания клиентов - помочь организациям удержать клиентов в максимально возможной степени с помощью инициатив лояльности клиентов и лояльности к бренду.
В большинстве случаев компании тратят больше денег на привлечение клиентов. Однако продажа клиентам, у которых уже есть отношения с бизнесом, намного более рентабельна, чем привлечение клиентов. Это потому, что компаниям не нужно привлекать, конвертировать и снова обучать их удержанию клиентов.
Стратегии повышения удержания клиентов
- Определяйте ожидания клиентов
- Быть лучшим и доверенным советником для клиента
- Доверие на основе отношений
- Выйти за рамки крепких отношений
- Проактивный подход к обслуживанию клиентов
- Индивидуальный сервис.
Какова связь между лояльностью клиентов и их удержанием?
Удержание клиентов и лояльность клиентов - очень похожие аспекты маркетинга, и они играют жизненно важную роль в текущем бизнес-контексте. Удовлетворение потребностей клиентов является основой обеих концепций. По сути, удержание является частью лояльности, поскольку это лояльный клиент, который будет покупать один и тот же бренд снова и снова. Кроме того, обе концепции полезны для создания устойчивого конкурентного преимущества.
В чем разница между лояльностью клиентов и их удержанием?
Ключевое различие между лояльностью клиентов и удержанием клиентов заключается в том, что удержание клиентов - это удержание существующих клиентов, тогда как лояльность клиентов - это предрасположенность клиентов отдавать предпочтение одному бренду другим брендам. Кроме того, удержание клиентов предотвращает снижение числа клиентов, тогда как лояльность клиентов способствует росту. Короче говоря, удержание предотвращает расставание клиентов с брендом или продуктом, тогда как лояльность клиентов включает в себя укрепление отношений. Тем не менее, усилия по удержанию клиентов основаны на краткосрочной перспективе и часто являются реактивными подходами. С другой стороны, усилия по обеспечению лояльности клиентов направлены на долгосрочные отношения, и они носят упреждающий характер.
Более того, еще одно различие между лояльностью клиентов и удержанием клиентов заключается в их измерении. Уровень удержания клиентов описывается как процентная доля клиентов, которые были активны в течение определенного периода времени. Напротив, измерение лояльности клиентов описывается как производительность отдельных клиентов. Кроме того, коэффициент удержания - это макрочисло, тогда как измерение лояльности - это микроконцепция.
Резюме – Лояльность клиентов и удержание клиентов
Лояльность клиентов - это в основном ситуация, когда у клиента развивается давнее предпочтение или лояльность к определенному продукту или услуге, тогда как удержание клиентов - это способность компании или продукта удерживать своих клиентов в течение определенного периода времени. Итак, в этом ключевое различие между лояльностью клиентов и их удержанием.
