Ключевое различие между лояльностью к бренду и лояльностью клиентов заключается в том, что лояльность к бренду - это влечение клиентов к бренду независимо от цены, в то время как лояльность клиентов - это общая покупательная способность клиента и относится к программам лояльности, которые экономят деньги и предоставляют скидки для клиента.
Лояльность клиентов и лояльность к бренду тесно связаны, и оба понятия одинаково важны для удержания клиентов. Таким образом, маркетинговые стратегии и кампании разрабатываются для повышения лояльности к бренду и клиентов.
Что такое лояльность к бренду?
Лояльность к бренду означает повторную покупку определенного продукта покупателем, игнорируя конкурирующие альтернативные продукты других компаний. Например, некоторые люди всегда будут покупать Sprite вместо Seven-up в продуктовых магазинах.
Рынки оснащены наиболее известными брендами на высококонкурентном рынке, а также старыми и новыми продуктами, многие из которых уникальны. Однако лояльные клиенты - это те, кто купит продукт независимо от цены.
Рисунок 01: Некоторые известные французские бренды
Специалисты по маркетингу в компаниях применяют множество стратегий для создания и поддержания лояльности к бренду. В результате они внимательно следят за тенденциями потребительских покупок и строят отношения с потребителями через обслуживание клиентов. Успешная маркетинговая кампания выделит уникальную особенность продукта, чтобы создать лояльность к бренду.
Что такое лояльность клиентов?
Лояльность клиентов относится к их преданности компании или бренду и к тому, насколько сильно они склонны покупать один и тот же продукт или выбирать одну и ту же компанию. Другими словами, это постоянное положительное впечатление потребителя о продукте или услуге конкретной компании в зависимости от физических характеристик, удовлетворенности и воспринимаемой ценности на опыте. Построение и поддержание позитивных отношений с клиентами - одна из целей современных бизнес-организаций.
Рисунок 02. Путь клиента
Удовлетворенность клиентов пропорциональна их лояльности. В обоих аспектах клиенты довольны предоставляемой услугой или функциями продукта и не желают переключаться на другой бренд или компанию. При этом поддержание существующего набора потребителей менее затратно, чем создание новых потребителей. Управление клиентским опытом - это наиболее экономичный способ повысить удовлетворенность клиентов, их удержание и лояльность.
Одним из преимуществ лояльности клиентов является то, что она снижает затраты, связанные с обучением потребителей и маркетингом. Тем не менее, с точки зрения лояльности клиентов, управление клиентским опытом является устойчивым конкурентным преимуществом. Сегодня многие компании используют программы лояльности для удержания постоянных клиентов. Эти программы лояльности предлагают более низкие цены, чем у конкурентов, или предлагают лучшие скидки для клиентов, что гарантирует, что они будут продолжать возвращаться в бизнес.
Какова связь между лояльностью к бренду и лояльностью клиентов?
Лояльность клиентов и лояльность к бренду тесно связаны, поскольку обе концепции одинаково важны для удержания клиентов. Таким образом, предприятия должны стремиться к достижению обеих этих концепций. Кроме того, и лояльность клиентов, и лояльность к бренду - это последовательные положительные чувства клиентов.
В чем разница между лояльностью к бренду и лояльностью клиентов?
Ключевое различие между лояльностью к бренду и лояльностью клиентов заключается в том, что лояльность клиентов представляет собой общую покупательную способность клиента и относится к методам экономии денег, тогда как лояльность к бренду представляет собой влечение клиентов к бренду независимо от цены.
В целом, лояльность клиентов связана с предложением товаров и услуг, которые соответствуют финансовым потребностям и бюджетам рынка. Кроме того, для достижения высокого уровня лояльности клиентов компаниям необходимо предлагать потребителю специальные скидки, акции и правильные цены. Наоборот, лояльность к бренду заключается в том, как клиенты узнают бренд и как владельцы компаний создают в сознании клиентов неизгладимое положительное впечатление. Еще одно различие между лояльностью к бренду и лояльностью клиентов заключается в их маркетинговых стратегиях. Чтобы привить лояльность клиентов, маркетологи должны понимать покупательную способность и финансовые возможности потребителей. Соответственно, маркетологи предлагают скидки и оформляют акции. Однако, чтобы привить лояльность к бренду, маркетологи должны предоставлять клиентам отличный сервис и высокое качество.
Кроме того, стратегии удержания клиентов также различаются для вышеуказанных концепций. Лояльность клиентов сложнее сохранить, и маркетологи должны иметь большой опыт повышения и снижения цен, чтобы завоевать лояльность. С другой стороны, сравнительно легче сохранить лояльность к бренду, если компания постоянно предоставляет отличный сервис. Кроме того, при лояльности к бренду компании могут продавать меньше продуктов с высокой прибылью, тогда как при лояльности клиентов компании могут продавать много продуктов с меньшей прибылью.
Резюме – Лояльность к бренду и лояльность клиентов
Ключевое различие между лояльностью к бренду и лояльностью клиентов заключается в том, что лояльность к бренду - это влечение клиентов к бренду независимо от цены, в то время как лояльность клиентов - это общая покупательная способность клиента и относится к программам лояльности, которые экономят деньги и предоставляют скидки для клиента. Обе эти концепции одинаково важны для удержания клиентов.
