BPO и колл-центр
BPO и колл-центр - очень похожие понятия, и в наши дни они стали очень распространенными терминами в полиции. Однако разница между BPO и колл-центром многих смущает, и легко понять, почему. Хотя многие функции BPO выполняются с использованием колл-центра, обратное не обязательно верно, и у обоих есть свои особенности, которые необходимо выделить, чтобы различать их.
BPO
BPO расшифровывается как аутсорсинг бизнес-процессов и представляет собой процесс найма другой компании, которая в основном контролирует выполнение бизнес-операций для вас. Эти операции или действия могут быть разнообразными и могут включать финансы, администрирование, функции управления персоналом, колл-центр, обслуживание клиентов, начисление заработной платы и многие другие виды деятельности. Это делается для того, чтобы использовать опыт поставщиков для некоторых критических или некритических действий. Компания BPO обычно сотрудничает с другой компанией для управления одним или несколькими аспектами бизнеса компании. Компании обычно прибегают к аутсорсингу бизнес-процессов, чтобы сэкономить деньги. Недавно компании в Азии и Африке стали успешными компаниями BPO, поскольку они предоставляют надежные и эффективные услуги западным компаниям по более низким ценам. Для западных компаний с финансовой точки зрения более выгодно передать часть своих операций компаниям BPO в азиатских странах, чем нанимать местных сотрудников, которые обойдутся дороже.
Колл-центр
Колл-центр - это централизованный офис, который в основном используется для приема и передачи информации и устранения неполадок по телефону. Колл-центр используется для поддержки продуктов и решения запросов клиентов. Бизнес ведется по телефону только в случае колл-центра. Сотрудники сидят за отдельными компьютерами в колл-центре и управляют входящими и исходящими звонками. Эти звонки могут касаться телемаркетинга, создания опросов, поддержки клиентов, приема заказов и многих других функций.
Таким образом, BPO выполняет одну или несколько операций любой другой зарубежной компании, и иностранная компания использует эти услуги для экономии затрат или повышения производительности. С другой стороны, колл-центр выполняет ту часть любого бизнеса, которая требует обработки звонков. В некотором смысле колл-центр - это организация BPO. Тем не менее, компания BPO может иметь или не иметь колл-центр, поскольку существуют организации BPO, занимающиеся работой, которая выполняется через веб-сайты без использования телефонных линий.
BPO - это гораздо более широкий термин, охватывающий гораздо больше функций, помимо работы с колл-центром. Есть организации BPO, предоставляющие ИТ-услуги, финансовые услуги и т. д., которые не имеют колл-центров. Колл-центр - это голосовая система, в то время как BPO выполняет широкий спектр функций в дополнение к обработке телефонных звонков.
Обзор
• BPO - это компания, которая выполняет одну или несколько бизнес-операций зарубежной компании, а колл-центр, где вся работа выполняется по телефонным линиям.
• Хотя колл-центр может быть частью BPO, обратное неверно.
