БПО против КПО
BPO сегодня является общеупотребительным словом или аббревиатурой, понятной большинству из нас. Однако в последнее время в секторе знаний или информации появился еще один термин, называемый КПО; это очень похоже на то, что означает BPO. Это то, что смущает многих, поскольку они не могут отличить BPO от KPO. Несмотря на внешнее сходство, между BPO и KPO есть много различий, которые будут освещены в этой статье.
Чтобы понять разницу между KPO и BPO, целесообразно сначала понять BPO. BPO означает аутсорсинг бизнес-процессов и относится к обработке бэк-офиса в зарубежных странах по более низким ценам. Тенденция началась в конце восьмидесятых, когда западные страны передали менее важные виды деятельности и операции компаниям в других странах, где ставки оплаты труда низкие, а квалифицированные рабочие доступны в большом количестве и за гораздо меньшую заработную плату, чем требуют работники в их собственных странах. Ввод данных, расчет заработной платы сотрудников, колл-центры - вот некоторые примеры операций BPO, которые, хотя и не основаны на ИТ, требуют базовых технических знаний от сотрудников в зарубежных странах.
KPO - это довольно новый термин, который относится к аутсорсингу процесса знаний. Как следует из названия, КПО требует гораздо более глубоких знаний и опыта, а люди, работающие в этом секторе, являются бизнес-экспертами с большим опытом работы.
Для стороннего наблюдателя BPO и KPO могут выглядеть одинаково, но есть много различий в деятельности, акцентах, процессах, контактах с клиентами и специализации. В то время как BPO проще, включая процессы низкого уровня, KPO занимается процессами высокого уровня, такими как инвестиции, юридические вопросы и решение вопросов, связанных с патентами. В BPO упор делается на процесс, тогда как в KPO - на применение знаний. Высокий уровень специализации не требуется в какой-либо конкретной области, а отличное владение английским языком и базовые навыки работы с компьютером - это все, что может сделать человека успешным в секторе аутсорсинга бизнес-процессов. В противоположность этому, сотрудники сектора КПО должны обладать глубокими знаниями в конкретных областях, таких как инвестиционный анализ и юридические вопросы. В секторе КПО часто можно увидеть специалистов по CA и MBA.
В чем разница между BPO и KPO?
• KPO означает аутсорсинг процессов знаний, тогда как BPO означает аутсорсинг бизнес-процессов.
• KPO требует специальных знаний, тогда как BPO требует хороших навыков общения и базовых знаний компьютера.
• Сотрудники КПО часто взаимодействуют с международными клиентами, в то время как работники BPO редко имеют дело с международными клиентами.
• KPO - это расширение BPO, а BPO - более простая форма KPO.
• Когда аутсорсинг осуществляется в КПО через развивающиеся страны, прибыль в развитые страны увеличивается в два раза по сравнению с BPO.
• С точки зрения развивающихся стран, КПО лучше зарабатывают иностранную валюту. В среднем BPO зарабатывает стране 11 долларов в час, тогда как KPO каждый час делает страну богаче на 24 доллара.
