ERP против CRM
ERP и CRM являются очень важными аспектами любой организации, которые похожи по своей природе, но подходят для разных целей. Это программное обеспечение, которое позволяет сотрудникам организации обмениваться информацией для координации деятельности в организации. Эти приложения также позволяют руководителям принимать решения на основе отчетов и прогнозов, созданных с помощью этих инструментов. Разница между ERP и CRM сбивает с толку даже тех, кто использует эти замечательные инструменты, а поставщикам, продающим оба, лучше полностью понимать значение обоих этих инструментов.
ERP
ERP означает планирование ресурсов предприятия, и это программное обеспечение, которое оптимизирует внутренние функции любого отдела организации. Этот инструмент обеспечивает плавный поток информации о различных видах деятельности, таких как учетные записи, управление персоналом, администрирование и производство. ERP информирует сотрудников о фактах и информации, поступающей из разных отделов, таких как управление цепочками поставок, управление производством и управление учетными записями.
Наступает момент, когда организации становится сложно увеличить продажи на 5%, а сократить расходы на 5% проще. Сокращение отходов - это процесс, который так же хорош, как и получение дохода за счет увеличения продаж. ERP пригодится, если это цель организации, путем оптимизации всех процессов.
В то время как ERP ранее использовались крупными организациями только из-за их дороговизны, со временем появились новые версии, которые подходят даже для небольших компаний. Когда ERP запущена, сотрудники всех уровней могут получить доступ к информации из центрального хранилища. Это приводит к повышению эффективности и бесперебойной работе с меньшим количеством ошибок. Для руководства ERP дает четкое представление о состоянии организации, и они могут принимать более эффективные решения для повышения эффективности и производительности.
CRM
CRM расшифровывается как Управление взаимоотношениями с клиентами и так же полезен для организации, как ERP. Как следует из названия, CRM - это инструмент, ориентированный на клиента, которым должны управлять и использовать отделы маркетинга и продаж. Это отдел, который выводит любую организацию во внешний мир. CRM позволяет торговому персоналу управлять информацией обо всех существующих и потенциальных клиентах, которую они могут использовать для улучшения отношений с ними. CRM как программное обеспечение предоставляет максимум информации о клиентах, что имеет решающее значение для любой компании, поскольку ее можно анализировать для улучшения отношений с пониманием потребностей клиентов.
CRM и ERP
Теперь неспециалист подскочит и скажет, как могут быть связаны ERP и CRM, когда ERP должен использоваться внутри, а CRM только снаружи. Тем не менее, есть некоторое дублирование функций, и сегодня есть случаи, когда CRM была эффективно интегрирована с ERP на уровне центральной базы данных.
Например, поддержание лидов на веб-сайте является жизненно важной частью CRM. Если он интегрирован с ERP, доступность любого продукта легко узнать, что позволяет отображать продукт на сайте. Кроме того, клиентам можно обещать точную доставку продуктов, если CRM объединена с ERP. Со временем большинство организаций покупают как ERP, так и CRM и объединяют их вместе, чтобы улучшить цепочку поставок и повысить удовлетворенность клиентов.
