ITIL V2 против ITIL V3
ITIL V2 и ITIL V3 - это стандарты в области управления ИТ-услугами. В сфере управления ИТ-услугами библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL) сегодня приобрела почти культовый статус, и о ней говорят на той же волне, что и о стандартах ISO. ITIL стал международным стандартом для разговоров об услугах по управлению ИТ-услугами. ITIL был опубликован в 1980 году для поощрения передового опыта. ITIL V2 появился в 2000 г., а ITIL V3 был опубликован в 2007 г. Сложилось мнение, что по мере усложнения бизнес-среды ITIL V2 не может так хорошо служить отрасли, поэтому ITIL V3 был представлен с существенными изменениями. Давайте посмотрим на самые яркие изменения в ITIL V3 по сравнению с ITIL V2.
Основные различия между ITIL V2 и ITIL V3
В ITIL V3 происходит решительный сдвиг в сторону образа жизни, ориентированного на услуги, и руководящих принципов, которые кажутся предписывающими по своей природе. В то время как ITIL V2 остановился на путях и средствах улучшения процессов, ITIL V3 делает все возможное и подробно объясняет, что нужно сделать для повышения эффективности.
Все это время промышленность требовала от ITIL добавления рекомендаций по методам повышения рентабельности инвестиций. Это было необходимо, и, возможно, это решающая разница между ITIL V2 и ITIL V3, поскольку было продемонстрировано, как организация может повысить рентабельность инвестиций.
Структурные изменения
Библиотека ITIL теперь содержит 5 томов: стратегия обслуживания, проектирование обслуживания, переход к обслуживанию, эксплуатация обслуживания и постоянное улучшение обслуживания.
ITIL V3 делает акцент на ключевых ролях и обязанностях, а также подчеркивает роль коммуникации на протяжении всего жизненного цикла. Еще одно отличие, которое может почувствовать пользователь, - это нагрузка на модели процессов и поиск составных частей. В последней главе, посвященной постоянному совершенствованию услуг, было объяснено, как с помощью моделей совершенствования процессов и метрик индексов можно добиться улучшения.
Есть некоторые изменения высокого уровня от ITIL V2 до ITIL V3, которые легко ощущаются пользователем. Лучше всего их можно описать следующим образом.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| Выравнивание | Интеграция |
| Управление изменением стоимости | Ценность интеграции со службой поддержки |
| Каталоги Linear Services | Динамические портфели услуг |
| Сборник интегрированных процессов | Жизненный цикл управления услугами |
