Корректирующие и предупреждающие действия
Специалисты по контролю качества в различных организациях часто путаются в формулировках двух пунктов, используемых в стандарте ISO 9001, в которых говорится о корректирующих и предупреждающих действиях. В пункте 8.5.2 о корректирующих действиях говорится, что организация должна принять меры по устранению причин несоответствий, чтобы предотвратить их повторение. В другом пункте, 8.5.3, говорится, что организация должна определить действия по устранению причин потенциальных несоответствий, чтобы предотвратить их появление. В этой статье мы разъясним разницу между корректирующими и предупреждающими действиями, чтобы раз и навсегда устранить эту путаницу.
ISO 9001 - это один из трех наборов стандартов (ISO 9000, ISO 9001 и ISO 9004), которые составляют серию ISO 9000 и в совокупности называются стандартами системы менеджмента качества. Возвращаясь к теме обсуждения, корректирующие действия - это набор действий, которые необходимо предпринять для устранения причин существующих несоответствий или проблем. С другой стороны, превентивные действия относятся к набору действий, предпринимаемых для устранения причин потенциальных проблем или несоответствий. Легко заметить, что в пункте 8.5.2 говорится о действиях, предпринимаемых при возникновении проблемы, а в пункте 8.5.3 говорится о действиях, которые необходимо предпринять для предотвращения проблем.
Нельзя предпринимать превентивные действия после того, как проблема всплыла или подняла голову, и единственный вариант – предпринять корректирующие действия в таких обстоятельствах. Даже применение корректирующих действий зависит от выявления основной проблемы несоответствия и принятия немедленных корректирующих действий для предотвращения повторения таких проблем в будущем.
Предупреждающие действия основаны на анализе рисков в любом проекте. Внутренние аудиты организаций часто указывают на такие предупреждающие действия, которые необходимо предпринять вовремя, чтобы предотвратить любое несоответствие в будущем. Во многих организациях отзывы клиентов используются в качестве источника превентивных действий, которые должны быть реализованы в операционном цикле, чтобы предотвратить возникновение каких-либо проблем в будущем.
Кратко:
Корректирующие действия и превентивные действия
• Корректирующие и предупреждающие действия часто вызывают недоумение у специалистов по контролю качества в любой организации
• Корректирующие действия – это набор действий, предпринимаемых для решения проблемы после ее обнаружения, а превентивные действия – набор действий, предпринимаемых для предотвращения возникновения проблем в будущем.
