OSS против BSS
OSS (система поддержки операций) и BSS (система поддержки бизнеса) являются важными компонентами бизнеса. Обе системы взаимозависимы, и должна быть достигнута надлежащая интеграция между обеими системами, чтобы привести бизнес и операции к общей цели. Надлежащая интеграция между системами OSS и BSS имеет решающее значение в телекоммуникационных операциях, где бизнес полностью зависит от работы сети. OSS фокусируется на статусе операции, в то время как BSS обрабатывает бизнес-взаимодействие с клиентом или конечным пользователем.
ОСС
OSS генерирует важные данные о состоянии сети и облегчает обслуживание клиентов. Для каждого узла в операционной системе существуют отдельные системы управления и конфигурации, зависящие от поставщика, которые в совокупности известны как система поддержки операций. В случае эксплуатационной проблемы OSS используется для диагностики и сбора полезной информации, включая определение места и причины неисправности. Кроме того, для устранения выявленной проблемы можно использовать систему OSS. OSS используется для мониторинга состояния критически важных узлов и их функциональной совместимости, чтобы поддерживать бесперебойное обслуживание конечного пользователя. Обновлением и обслуживанием сетевых узлов также занимается OSS, и в целом OSS используется техническим персоналом компании.
BSS
BSS включает приложения, поддерживающие взаимодействие с клиентами для услуг, предоставляемых OSS. BSS поддерживает ключевые процессы, такие как управление доходами, управление клиентами, управление продуктами и управление заказами. Управление доходами включает основные процессы, такие как выставление счетов, оплата, посредничество и рейтинг, которые могут обрабатывать любую комбинацию доступных услуг. Управление клиентами в основном включает в себя обслуживание клиентов, управление взаимоотношениями с клиентами и системы отслеживания проблем клиентов. Системы управления продуктами и управления заказами состоят из систем создания услуг и систем обработки заказов соответственно. Все эти процессы тесно связаны для достижения бизнес-требований, даже если они кажутся технически разными. Например, системы выставления счетов, начисления платы и обслуживания клиентов взаимосвязаны и могут нуждаться в обмене информацией между ними.
В чем разница между OSS и BSS?
OSS облегчает операции, в то время как BSS облегчает взаимодействие клиентов с услугами, предлагаемыми операциями. BSS и OSS связаны для поддержки различных сквозных услуг и операций. Каждая система имеет свои собственные данные и функции обслуживания. В отраслях, ориентированных на услуги, где основное внимание уделяется удовлетворенности клиентов, BSS предоставляет руководство по OSS и ключевым областям, на которых необходимо сосредоточиться в повседневной работе. Хотя, на первый взгляд, OSS не ориентирована напрямую на требования клиентов, как BSS, ее основной конечной целью является удовлетворение конечных пользователей. Например, KPI (ключевые показатели эффективности) систем разработаны таким образом, чтобы OSS обеспечивала бесперебойное обслуживание конечного пользователя.
BSS обрабатывается фронтенд-персоналом компании, в то время как OSS обрабатывается техническим бэкэнд-персоналом. Кроме того, в OSS предусмотрены механизмы выявления неисправностей и устранения неполадок, позволяющие отслеживать проблемы без прерывания работы конечного пользователя или предоставления услуг. Несмотря на то, что BSS облегчает процесс выставления счетов, входные данные для BSS поступают через OSS. Поэтому правильная интеграция и согласование между двумя системами необходимы компании для достижения ее бизнес-целей.
И BSS, и OSS являются важными частями бизнеса, и хотя вряд ли одна система может существовать без другой, для компании практически нет ценности без обеих систем. Обе системы должны быть должным образом интегрированы и согласованы для достижения общей цели для достижения конечных бизнес-требований компании.
