Клиент против Заказчика
Вы когда-нибудь задумывались, почему у врача и юриста есть только клиенты, тогда как владельцы розничных магазинов, независимо от товаров, которые они продают, получают клиентов, а не клиентов? Это загадочная дихотомия, и каковы на самом деле различия между клиентами и клиентами. Есть люди, которые думают, что слова являются синонимами и могут использоваться взаимозаменяемо. Это неправда, несмотря на сходство между клиентами и клиентами. Однако есть много различий, которые оправдывают эту классификацию, и эти различия будут освещены в этой статье.
Если у вас есть клиенты вашей профессии (предположим, вы врач), называть их вашими клиентами может навредить им, хотя это основная истина. Они считают их вашими пациентами и могут быть вашими клиентами, но никогда вашими покупателями. Представление о себе как о покупателе добавляет в отношения угол прибыли и затрат, который презирают пациенты. Хотя пациенты платят доктору деньги, они выплачиваются в виде платы за консультацию, и эта плата никогда не воспринимается как компенсация за советы и рецепты, которые дает врач. Если вы, как врач, начнете называть своих пациентов клиентами, вы можете на самом деле оттолкнуть их. Давайте подробнее рассмотрим, почему пациенты врача обижались, когда их звали клиенты врача. Это из-за чувства защиты, которое они получают под руководством врача. Клиент - это просто человек, который покупает товары или услуги у продавца или владельца магазина. В случае с клиентом формируются особые отношения между врачом и его пациентом. То же самое и с клиентами адвоката, который дает им юридические консультации, но, что более важно, его клиенты чувствуют себя в безопасности под его руководством.
Клиенты, как правило, обращаются за советом по многим вопросам, и отношения с клиентом гораздо более личные, чем с покупателем. Даже обычные люди воспринимают слово «клиент» как более респектабельное, чем «покупатель», поэтому многие компании изменили название своего отдела обслуживания клиентов на отдел обслуживания клиентов.
В любом бизнесе разница между заказчиком и клиентом важна и должна быть оценена владельцем бизнеса, если он намерен вывести бизнес на новый уровень. Если о клиентах компании заботятся и им предоставляют отличный сервис, нет никаких шансов, что они уйдут и перейдут в какую-либо другую компанию. Клиентам нужно время от времени давать понять, что вы цените их связь с вашим бизнесом и цените их лояльность к продуктам или услугам компании.
В торговом центре покупатели приходят и уходят тысячами, и их нельзя назвать клиентами владельца магазина или торгового центра. Нельзя отрицать тот факт, что послепродажное обслуживание важно даже для клиентов. Но владельцу бизнеса не нужно обращаться к клиентам по имени, как в случае с клиентами в бизнесе.
В чем разница между Клиентом и Заказчиком?
• Хотя и заказчики, и клиенты служат одному и тому же основному мотиву получения прибыли для владельца бизнеса, эти слова имеют разные значения
• Клиент - нейтральное слово, тогда как клиент означает отношения с владельцем бизнеса
• Клиент покупает товары или услуги, а клиент ищет совета, хотя и производит оплату в виде вознаграждения
• О клиентах нужно заботиться лично, чего нельзя сказать о клиентах
• Чувствуя потребность в уважении, служба поддержки клиентов в наши дни переименовывается в службу поддержки клиентов.
