Качество против стоимости
Качество и ценность - это атрибуты продукта или услуги, которые в конечном итоге определяют более высокие или низкие продажи, а также помогают в создании имиджа компании. Существует большой разрыв между тем, что организации думают о качестве, и тем, как клиенты воспринимают наличие или отсутствие качества в продукте или услуге. Это факт, что потребители покупают продукт или услугу не потому, что качество присутствует, но они не будут покупать продукт, если качество отсутствует. Качество создает ценность продукта в глазах потребителей. Таким образом, качество и ценность - это два разных атрибута, и их различия необходимо подчеркивать, чтобы компании могли предлагать более качественные и улучшенные продукты, обладающие как качеством, так и ценностью.
Если бы мы различали качество и ценность, мы были бы удивлены, обнаружив, что именно покупатель определяет ценность продукта, проводя анализ производительности продукта по отношению к его стоимости. С другой стороны, качество продукта всегда находится в руках организации, и оно зависит от способности компании предоставить продукт, обеспечивающий характеристики, которые требуются покупателю.
Если организации обратят внимание на сложное уравнение между производительностью и затратами, они обнаружат, что способны создавать ценность для продукта. Компании должны убедиться, что ценность для клиентов является их основной целью, и в этом стремлении честные отзывы от конечных потребителей играют большую роль, позволяя компаниям узнать, чего на самом деле хотят потребители. Если компания не знает, что представляет собой ценность для потребителей, она без необходимости будет заниматься действиями, которые могут не иметь никакого отношения к удовлетворенности клиентов и увеличивать стоимость продукта.
Кратко:
Разница между качеством и стоимостью
- Качество необходимо для всех продуктов, и со стороны компаний ошибочно полагать, что ценность создается благодаря качеству их продукта.
- Качество важно, но потребители покупают товар не потому, что он качественный, а не потому, что качество отсутствует
- Ценность зависит от производительности и стоимости продукта, и если производительность велика, клиенты не возражают платить более высокую цену за продукт
