Метрики и KPI
Поскольку метрики и KPI используются взаимозаменяемо для обозначения одного и того же в некоторых контекстах, таких как системы управления эффективностью, люди не понимают разницы между ключевыми показателями эффективности (KPI) и метриками. Метрика относится к значению, которое появляется в той или иной форме. Например, стоимость чистых продаж, количество клиентов и т. д. Таким образом, метрика - это то, что можно измерить. Таким образом, измеримость является главной задачей метрики. Взаимосвязь между метрикой и KPI начинается, когда метрика отражает достижение определенного конечного состояния. Важно отметить, что все KPI являются метриками. Но не все показатели обязательно являются KPI. В связи с этим KPI должны отражать реальную деятельность компании, то есть быть реальными. Реальные KPI улучшают показатели компании. Поэтому подчеркивается важность разработки истинных и достижимых KPI, поскольку неправильные KPI приносят вред, а не помогают. Еще одно различие между метрикой и ключевыми показателями эффективности связано с измерениями. Все KPI и метрики включали в себя измерения. Поэтому мера, испытанная во времени, называется метрикой. И как только метрика включается в систему управления эффективностью, она становится KPI.
Что такое метрика?
Метрика относится к прямому числовому показателю, отражающему бизнес-концепцию. Например, чистый объем продаж по годам. В этом примере мерой являются доллары (т. е. чистые продажи), а бизнес-измерением - время (т. е. год). В этом конкретном показателе компания может захотеть узнать значения на разных уровнях в этом измерении. Например, чистые продажи за месяц, чистые продажи за квартал, чистые продажи за два года и т. д.путем включения той же меры в долларах (т. е. чистых продаж). Многомерный анализ также является еще одним понятием, которое используется наряду с понятием метрики. Это включает в себя наблюдение за показателем не только в одном измерении, скажем, чистых продаж по бизнес-территориям.
Хорошие показатели
Чтобы сказать, что конкретная метрика хороша, мы должны включить в нее множество качеств. Во-первых, метрика, соответствующая сути бизнеса, имеет решающее значение. Таким образом, каждое измерение (то есть показатель), которое мы используем в компании, должно соответствовать сути бизнеса. Предсказуемость и действенность - две следующие проблемы. Все меры должны быть предсказуемы и действенны. Проще говоря, метрики, разработанные в бизнесе, должны быть выполнимыми. В противном случае компания может не достичь этого. В-третьих, приходят соображения времени. При условии, что все метрики измеряются во времени, мы должны иметь возможность отслеживать их в течение периода. Наконец, хорошие показатели соответствуют критериям сравнения с аналогами (т.е. конкуренты). Поскольку отрасли являются высококонкурентными, разработанные показатели должны иметь атрибут сопоставимости. Сравнивая показатели других конкурентов, компания может определить возможную область улучшений и т. д.
Что такое KPI?
Важно, что все ключевые показатели эффективности связаны с заранее определенной целью. Часто KPI демонстрируют, насколько метрика ниже или выше установленной цели. Таким образом, KPI выражают уровни достижений в области. Как и метрики, KPI также связаны с характеристиками. KPI обычно повторяет цели компании. Это означает, что если организация устанавливает надежный KPI, это приводит к постоянным улучшениям в компании. Очень важно, что все KPI определяет руководство компании. Установление KPI требует высокого управленческого уровня компании, поскольку KPI связан с будущими ожиданиями. Далее, определив KPI, это приводит к облегчению функционирования разных организационных уровней. KPI считаются законным источником данных компании, поскольку с ними связаны точные финансовые показатели. Кроме того, KPI понятны всем в компании, поскольку они сравнительно выразительны. Наконец, KPI приводят к правильным действиям в компании, потому что KPI говорят, что делать.
Ключевые атрибуты KPI
Ключевыми атрибутами KPI являются индикатор, производительность и ключ. Индикатор должен быть изображен числом. Например, средние клиенты в очереди по ежедневным отчетам - хороший показатель. Производительность всегда связана с результатом. И, наконец, ключ относится к важности по отношению к бизнесу, отделу или команде в компании.
В чем разница между метриками и ключевыми показателями эффективности?
Определения показателей и ключевых показателей эффективности:
• Метрика относится к измеримому аспекту бизнеса.
• Когда метрика отражает конечное состояние, она становится KPI.
Примеры показателей и ключевых показателей эффективности:
• Углеродный след – одна из актуальных концепций среди компаний в настоящее время. Загрязнение воздуха является одним из конечных результатов этого. Следовательно, загрязнение воздуха можно определить как показатель.
• Организация, которая заинтересована в снижении негативного воздействия производственного процесса на окружающую среду, считает важными ключевые показатели эффективности для безопасности, защиты здоровья и т. д.
В чем сходство между метриками и ключевыми показателями эффективности?
• Измерение - одна из основных задач метрик и ключевых показателей эффективности.
