Ключевая разница - KPI против KRA
KPI (ключевые показатели эффективности) и KRA (ключевая область результатов) определяются миссией, видением и стратегией (как будут достигаться цели организации) компании. Ключевое различие между KPI и KRA заключается в том, что KPI - это количественная метрика, используемая для оценки достижения цели, тогда как KRA - это стратегическая область, в которой требуется отличная производительность, чтобы превзойти конкурентов. Связь между KPI и KRA заключается в том, что цели разрабатываются с использованием KRA, а их реализация измеряется с помощью KPI.
Что такое KPI?
Ключевые показатели эффективности (KPI) - это метрики, предназначенные для оценки достижения целей. Для каждой цели будет специальный KPI, который будет установлен в начале периода выполнения. В конце периода эффективности на основе KPI руководство может решить, продвигается ли организация к достижению этой конкретной цели.
Руководство должно оценить следующие вопросы при принятии решения о KPI
- Хорошо ли связаны ключевые показатели эффективности со стратегическими целями?
- Можно ли контролировать достижение KPI?
- Можно ли предпринять действия для повышения эффективности KPI?
- Легко ли объяснить ключевые показатели эффективности?
- Легко ли манипулировать KPI?
Сбалансированная система показателей - это инструмент управления, основанный на активном использовании KPI, который можно использовать для эффективного понимания KPI. Сбалансированная система показателей работает с четырьмя точками зрения; цели устанавливаются для каждой точки зрения. KPI используются для измерения того, достигнуты цели или нет, а также в какой степени они были реализованы. Эти четыре перспективы и некоторые примеры их KPI перечислены ниже.
Перспективы Balanced Scorecard
Финансовая перспектива
- Доходность активов
- Эффективность активов
- Рыночная цена за акцию
- Отношение к предельному доходу
- Стоимость активов на одного сотрудника
Точка зрения клиента
- Доля рынка
- Средний объем продаж на одного клиента
- Удовлетворенность клиентов
- Лояльность клиентов
- Количество рекламных кампаний
Взгляд на внутренний бизнес
- Средняя производительность труда
- Рост производительности труда
- Эффективность информационных систем
- Количество надлежащим образом оформленных приказов
Перспектива обучения и роста
- Расходы на исследования и инновации
- Средняя стоимость обучения на одного сотрудника
- Индекс удовлетворенности сотрудников
- Маркетинговые расходы на клиента
- Количество зарегистрированных патентов
Рисунок 1. Успех сбалансированной системы показателей измеряется ключевыми показателями производительности
Что такое КРА?
Ключевая область результатов (KRA) является критическим фактором успеха, как внутренним, так и внешним по отношению к организации, где необходимо добиться превосходных результатов, чтобы организация могла достичь своих стратегических целей и, в конечном итоге, миссии и видения. Ключевые области результатов также называют «критическими факторами успеха» или «ключевыми факторами успеха».
Пример: McDonald’s популярен как одна из самых эффективных сетей быстрого питания в мире; они должны поддерживать этот стандарт во всем мире. McDonald’s нельзя определить без понятия фаст-фуд. Таким образом, скорость доставки является KRA для McDonald’s.
KRA также могут быть разработаны для сотрудников организации, связанных с целями производительности и должностными ролями. Как правило, ключевыми областями результатов являются от трех до пяти основных обязанностей, которые включены в должностную инструкцию сотрудника и указывают на его основную ценность для компании. Анализ этих областей может помочь сотрудникам разработать личный стратегический план развития карьеры и послужить основой для оценки эффективности сотрудников.
В чем разница между KPI и KRA?
КПИ против КРА |
|
| KPI – это количественная метрика для оценки достижения цели. | KRA - это стратегическая область, в которой требуется превосходная производительность, чтобы превзойти конкурентов. |
| Природа | |
| KPI поддаются количественной оценке. | KRA в основном носят качественный характер. |
| Измерение | |
| KPI используются для измерения достижения KRA. | Достижение KRA не может быть измерено в их первоначальной форме. |
Резюме – KPI vs KRA
Ключевое различие между KPI и KRA преимущественно зависит от того, как они используются для достижения успеха в организации. У каждого бизнеса есть набор заранее определенных целей, которые они хотят достичь, и которые должны оцениваться по специальным показателям. То же самое будет сделано через KPI. KRA являются важными областями, где превосходная производительность жизненно важна для выживания и успеха в отрасли. Предприятия используют KPI, чтобы понять, смогли ли они достичь установленных KRA. Если KPI и KRA определены и управляются эффективно, предприятия могут получить конкурентное преимущество, которое не может быть легко превзойдено конкурентами.
